Cum comand

Kfea.ro este primul și cel mai mare magazin online de cafea, capsule de cafea, aparate de cafea și produse complementare, oferind în același timp și service pentru aparatele de cafea.

Comandând produse din magazinul nostru, ai garanția calității și, în același timp, economisești timpul pierdut în cazul cumpărăturilor în sistemul clasic. Kfea.ro îți pune la dispoziție toate mijloacele de informare pentru a alege produsul cel mai potrivit pentru tine. Aici găsești cafea, capsule, aparate de cafea, accesorii barista, produse de întreținere, ceai, ciocolată caldă, produse pentru vending și alte produse complementare.

Nu există comandă minimă.

Pe Kfea.ro, nu există comandă minimă, așa că poți comanda exact ce ai nevoie, fie că alegi un singur produs sau îți refaci stocul pentru acasă, birou, HoReCa sau vending. Comanda poate fi plasată online, telefonic, prin e-mail sau, pentru instituții și companii care lucrează prin achiziții publice, prin SEAP.

Cum plasezi o comandă pe Kfea.ro:

Pe scurt:

  • Alege produsele și adaugă-le în coș. După ce ai adăugat toate produsele, intră în coșul de cumpărături și verifică lista produselor, cantitățile, prețurile și eventualele reduceri aplicate.
  • Completează datele de livrare și facturare.
  • Alege metoda de livrare.
  • Alege metoda de plată.
  • Verifică datele și trimite comanda.

Înainte de trimiterea comenzii vei putea vedea valoarea produselor, TVA-ul inclus, costul transportului, eventualele taxe suplimentare și totalul final de plată.

După trimiterea comenzii, vei primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail confirmă doar faptul că solicitarea ta a fost primită în sistem. Comanda intră apoi în procesare, iar contractul se consideră încheiat în momentul în care Kfea.ro confirmă acceptarea comenzii, prin e-mail.

1. Plasarea unei comenzi pe Kfea.ro

Comandă online (direct pe site-ul Kfea.ro)

Comandă cu sau fără cont

Poți plasa comanda folosind una dintre opțiunile disponibile în checkout:

  • autentificare în contul existent;
  • creare cont nou;
  • comandă fără autentificare.

Crearea unui cont de client te ajută să finalizezi comenzile mai rapid, să urmărești istoricul comenzilor, să vezi statusul livrării și să acumulezi puncte de loialitate.

Poți plasa o comandă direct pe site: adaugi produsele preferate în coș, mergi la pagina de finalizare a comenzii și completezi în ordine toate câmpurile de la Adresa de livrare/facturare, alegi metoda de livrare, respectiv de plată, apoi plasezi comanda. În câteva momente, vei primi automat un e-mail de confirmare a comenzii, prin care te informăm că plasarea comenzii s-a realizat cu succes, însoțită de detaliile acesteia.

Finalizarea comenzii online:

- Dacă dorești să comanzi online, apasă butonul "Adaugă în coș" pentru produsele pe care dorești să le achiziționezi. Dacă nu poți adăuga în coș cantitățile dorite dintr-un anumit produs, înseamnă că ai comandat ultimele bucăți din acel produs. După ce ai terminat de adăugat în coș toate produsele pe care dorești să le cumperi, finalizează procesul de comandă apăsând butonul de Coș, din dreapta sus a ecranului, și apoi butonul "Finalizare". Vei fi redirecționat în pagina Coșului cu toate produsele, iar în partea de jos a acesteia se află butonul Finalizare.

- Poți plasa comanda folosind una din cele trei opțiuni: "Sunt client" (login pentru clienți existenți), "Sunt client nou" sau "Fără autentificare", apoi completând fișa de comandă cu datele tale (sau ale firmei, unde este cazul) și apăsând pe butonul "Finalizează comanda".

- Dacă dorești livrarea doar până la un sediu Fan Courier, Sameday sau Cargus, te rugăm ca la adresa de livrare să completezi corespunzător (ex: "Sediul Fan Courier Oradea").

- Asigură-te că ai completat corect datele de contact și finalizează comanda.

- Imediat după aceea, vei primi un mesaj de notificare pe adresa de e-mail pe care ai introdus-o în fișa de comandă. Din acel moment, comanda se află în curs de procesare. 

Observații:

1. Dacă întâmpini probleme cu finalizarea comenzii, verifică dacă toate câmpurile sunt completate și că ai ales metoda de livrare și metoda de plată. Dacă acestea nu apar, reîncarcă pagina. Pentru orice probleme întâmpinate, vă rugăm să ne contactați pe chat sau telefonic în timpul programului.

2. În zona detaliată a valorii comenzii, Totalul este împărțit în: valoare Subtotal cu TVA inclus, valoare Taxă (reprezentând Taxa pe Valoarea Adăugată conținută de suma produselor din comandă) și valoare Transport.

Disponibilitate

Produsele disponibile în stoc au buton activ „Adaugă în coș”. Dacă butonul este inactiv sau produsul nu poate fi adăugat în coș, produsul este momentan indisponibil, stocul este epuizat sau articolul nu mai face parte din oferta curentă Kfea.ro.

Dacă te interesează un produs indisponibil, ne poți contacta pe chat, telefonic sau prin e-mail la [email protected] pentru informații despre posibilitatea revenirii lui în stoc.

Dacă nu poți adăuga în coș cantitatea dorită dintr-un anumit produs, este posibil ca stocul disponibil să fie mai mic decât cantitatea selectată. În acest caz, poți reduce cantitatea sau ne poți contacta pentru detalii.

Plata comenzii

Comanda poate fi achitată prin una dintre metodele disponibile în checkout:

  • ramburs la curier, în momentul primirii produselor;
  • plată cu cardul la curier, acolo unde serviciul este disponibil, prin selectarea metodei ramburs;
  • plată online cu cardul, prin procesatorul de plăți disponibil în site;
  • plată în rate cu cardul, exclusiv online, pentru cardurile eligibile afișate în checkout;
  • plată cu cardul prin POS, la ridicarea din showroom;
  • plată prin virament bancar.

Pentru plata prin virament bancar, comanda se expediază după confirmarea plății.

Cont bancar:
S.C. Zaniat Com S.R.L.
IBAN: RO98BTRLRONCRT0CJ3225701
Banca Transilvania

Datele cardului nu sunt stocate în magazinul Kfea.ro. Plățile online sunt procesate prin furnizorii de plată integrați în site.

Comandă telefonică

Poți plasa comenzi telefonic la:

  • 031 425 49 87
  • 0724 019 306
  • 031 9449

Program preluare comenzi telefonice: luni - vineri, 8:00 - 18:00.

Pentru comenzile telefonice se aplică aceleași reguli de livrare, plată și transport ca pentru comenzile online, în funcție de produsele comandate, valoarea comenzii, metoda de livrare și metoda de plată aleasă.

Comandă prin e-mail

Poți trimite comenzi și prin e-mail la [email protected].

Pentru preluarea comenzii, te rugăm să ne transmiți:

  • numele persoanei sau denumirea firmei pe care dorești emiterea comenzii;
  • adresa de livrare;
  • adresa de facturare, dacă este diferită de adresa de livrare;
  • numărul de telefon;
  • produsele dorite și cantitățile;
  • metoda preferată de livrare și de plată, dacă ai o preferință.

Datele transmise pentru comandă sunt folosite pentru preluarea, procesarea, facturarea și livrarea comenzii. Detalii despre prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Comenzi prin SEAP

Kfea.ro lucrează cu platforma SEAP. Pentru detalii despre comenzi prin SEAP, ne poți contacta la Departamentul de vânzări:

Bogdan Enache
Telefon: 0771 438 132
E-mail: [email protected]

Modificarea unei comenzi deja plasate

Dacă dorești să adaugi produse, să modifici datele de livrare sau să transmiți observații pentru o comandă deja plasată, contactează-ne cât mai repede telefonic sau prin e-mail la [email protected].

Modificările pot fi făcute doar dacă solicitarea ajunge la noi înainte ca produsele să fie pregătite pentru expediere. După predarea coletului către curier, modificările pot fi limitate sau imposibile, pentru că, surpriză, coletul nu mai locuiește la noi.

 

Statusul comenzii

Pentru informații despre statusul unei comenzi, ne poți contacta telefonic sau prin e-mail la [email protected]. Dacă ai cont de client, poți verifică statusul și istoricul comenzilor direct în contul tău Kfea.ro.

 

Coduri promoționale

Codurile promoționale din campanii, flyere, newslettere sau alte comunicări Kfea.ro pot fi introduse în câmpul dedicat codului de reducere, în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii.

Reducerea se aplică doar dacă promoția este activă, codul este introdus corect și sunt respectate condițiile campaniei. Unele coduri nu se pot cumula cu alte reduceri sau promoții.

 

2. Livrarea comenzii

Echipa Kfea.ro îți procesează comanda în cel mai scurt timp posibil, în ordinea plasării. Pentru livrare, comanda se livrează prin curierat, ținând cont de preferințele selectate în fișa de comandă (ora și ziua livrării) și de disponibilitatea imediată a produselor comandate (dacă sunt sau nu în stoc).

Pentru produsele aflate în stoc, comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora 15:00 pot fi expediate în aceeași zi. Termenul standard de livrare este, de regulă, 1-2 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de localitatea de livrare, curier, volum de comenzi și condițiile logistice.

Comenzile plasate după ora 15:00 se procesează, de regulă, în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sunt procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.

În perioade aglomerate, cum ar fi campaniile mari de reduceri, Black Friday, Paște, Crăciun sau alte promoții speciale, livrarea poate dura mai mult decât termenul standard.

Metode de livrare

Poți alege una dintre metodele de livrare disponibile în checkout, în funcție de produsele comandate, greutatea coletului, dimensiuni și localitatea de livrare.

Livrare prin curier rapid

Coletele pot fi livrate prin Sameday, Fan Courier, Cargus sau alți parteneri de curierat disponibili în sistem, în funcție de opțiunile selectate în checkout și de restricțiile logistice.

Pentru Fan Courier și Cargus, expedierea este disponibilă pentru un singur colet, în limita a 6 kg. Dacă limita este depășită, coletul poate fi livrat prin Sameday sau prin altă soluție logistică disponibilă.

Dacă dorești livrarea la un sediu Fan Courier, Sameday sau Cargus, completează corespunzător adresa de livrare, de exemplu: „Sediul Fan Courier Oradea”.

Livrare în locker Fanbox

Pentru livrare în Fanbox, se aplică următoarele costuri:

  • comenzi sub 99,99 lei: taxă transport 9,99 lei;
  • comenzi de minimum 99,99 lei: transport gratuit.

Livrare în locker Easybox

Pentru livrare în Easybox, se aplică următoarele costuri:

  • comenzi sub 99,99 lei: taxă transport 9,99 lei;
  • comenzi de minimum 99,99 lei: transport gratuit.

Coletele voluminoase sau care nu încap în locker pot fi redirecționate automat către livrare prin curier rapid, la adresa indicată în comandă, sau conform instrucțiunilor primite de la curier.

Dimensiunile sertarelor Easybox/Fanbox sunt:

  • mare: 47 x 44,5 x 39 cm;
  • mediu: 47 x 44,5 x 20 cm;
  • mic: 47 x 44,5 x 10 cm.

Comenzile online cu ridicare din showroom sunt disponibile pe Kfea.ro.

Comenzile online cu ridicare din showroom sunt disponibile pe Kfea.ro, în funcție de stoc și de locația aleasă.

Te așteptăm și în showroom-urile noastre din București, unde poți achiziționa produsele disponibile la același preț ca pe site.

Showroom Calea Plevnei 232
Program: luni - vineri, 8:00 - 18:00
Telefon: 0770 993 266

Showroom Strada 11 Iunie nr. 25, Sector 4
Program: luni - vineri, 8:00 - 18:00; sâmbătă, 10:00 - 14:00
Telefon: 0774 634 756

Îți recomandăm să suni în showroom-ul care te interesează înainte de vizită, pentru a verifică disponibilitatea produselor dorite. Stocurile din showroom sunt limitate și pot fi diferite de stocul disponibil online.

Livrare în Bulgaria sau Ungaria

Pentru comenzi cu livrare în Bulgaria sau Ungaria, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la [email protected] pentru confirmarea disponibilității livrării, a costurilor și a termenului estimativ.

Taxe de transport

Pentru livrarea prin curier rapid în România se aplică următoarele reguli:

  • comenzi peste 195 lei: transport gratuit;
  • comenzi sub 195 lei: taxă transport 15 lei;
  • transport gratuit la comandarea unei cafele Etolia boabe la 1 kg, indiferent de sortiment;
  • pentru plata ramburs se adaugă automat o taxă suplimentară de 5 lei, reprezentând costuri operaționale pentru procesarea rambursului.

Pentru livrare în Fanbox sau Easybox se aplică următoarele reguli:

  • comenzi sub 99,99 lei: taxă transport 9,99 lei;
  • comenzi de minimum 99,99 lei: transport gratuit.

Costurile finale de transport sunt afișate în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.

 

3. Facturarea

Factura este emisă atât pentru comenzile plasate de persoane fizice, cât și pentru comenzile plasate de persoane juridice.

Pentru comenzile livrate prin curier, factura poate fi atașată coletului sau transmisă electronic, în funcție de fluxul intern de procesare. În cazul comenzilor achitate ramburs, dovada plății este documentul emis de curier la predarea coletului.

Dacă dorești împărțirea unei comenzi în două sau mai multe facturi, fiecare factură poate presupune un colet separat. În acest caz, fiecare colet se supune separat condițiilor de livrare și taxelor de transport aplicabile.

Dacă ai pierdut dovada plății ramburs, firma de curierat este cea care poate emite o copie. Dacă ai nevoie de o copie a facturii, contactează-ne la [email protected].

4. Taxele de transport

BUCUREȘTI ȘI ÎN ȚARĂ


Livrare prin curier rapid

- comenzile peste 194.99 lei au transport gratuit.

- transport gratuit la comandarea unei cafele Etolia boabe la 1kg, indiferent de sortiment.

- la comenzile sub 194.99 lei, taxa de transport este de 14.99 lei.

- pentru comenzile plasate cu modalitate de plată - Ramburs la curier - vă fi adăugată automat o taxă suplimentară în valoare de 5 lei, ce reprezintă costurile operaționale pentru procesarea rambursului.


Livrare în locker Fanbox

- comenzile mai mici de 99,99 lei - taxa transport 9,99 lei

- comenzile de peste 99,99 lei beneficiază de transport gratuit.


Livrare în locker Easybox

- comenzile mai mici de 99,99 lei - taxa transport 9,99 lei

- comenzile de peste 99,99 lei beneficiază de transport gratuit.

Coletele voluminoase ce nu au loc într-un locker Easybox vor fi automat livrate prin firma de curierat rapid Sameday, la adresa de livrare menționată în corpul comenzii (sau curierul vă notifică prin SMS pentru introducerea adresei).


SPECIFICAȚII

Coletele se trimit prin Sameday, Fan Courier (un singur colet, în limita a 6 kg) și Cargus (un singur colet, în limita a 6 kg). Dacă cele 6 kg sunt depășite, coletul vă fi livrat prin Sameday.

Menționăm că, în cazul comenzilor plasate vineri, după ora 15:00, ridicarea de către FAN Courier se vă efectua în ziua de luni. De asemenea, inclusiv în zilele de sâmbătă și duminică nu se efectuează ridicări de la depozitul Kfea.ro de către FAN Courier, astfel încât comenzile înregistrate în această zi vor fi expediate în primul traseu disponibil, cel de luni.

Pentru comenzi cu livrare în Bulgaria sau Ungaria, ne poți contacta pe e-mail [email protected] pentru mai multe detalii. 

 

5. Plata comenzii

Se poate realiza în următoarele modalități:


- Ramburs la curier, în momentul intrării în posesia produselor (Taxă procesare ramburs - 5 lei);

- NOU: Plata cu cardul, în momentul intrării în posesia produselor (selectați modalitatea de plată Ramburs); Datele cardului nu vor fi stocate în shop-ul Kfea.ro

- Plata online, prin intermediul ING WebPay;

- Plata în maximum 4 RATE cu cardul, exclusiv online, prin serviciul Mobilpay Link2Pay, pentru cardurile CARD AVANTAJ (Credit Europe Bank), BONUS CARD (Garanti), cardul ALPHA BANK și cardul StarBT. După selectarea modalității "plată card", apasă Finalizare și vei fi redirecționat în pagina MobilPay, unde, după ce introduceți datele cardului, vei putea selecta până la 6 rate; Datele cardului nu vor fi stocate în shop-ul Kfea.ro

- Plata cu cardul la ridicarea din magazinul nostru (prin POS);

- Plata prin virament bancar în contul S.C. Zaniat Com S.R.L.: RO98BTRLRONCRT0CJ3225701, deschis la Banca Transilvania (pentru plățile în bancă, comanda pleacă spre tine cel mai rapid după ce primim confirmarea plății pe e-mail).

 

6. Retur și drept de retragere

Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de OUG 34/2014, cu excepțiile aplicabile produselor care, potrivit legii, nu pot fi returnate.

Produsele nealimentare eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la recepționare, conform Politicii de retur Kfea.ro, dacă respectă toate condițiile de retur.

Produsele alimentare comercializate de Kfea.ro, precum cafea boabe, cafea măcinată, capsule de cafea, băuturi, siropuri, ciocolată sau alte produse alimentare, nu sunt eligibile pentru retur după livrare în situațiile prevăzute de lege și de Politica de retur, în special dacă sunt produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid ori produse personalizate/configurate la cererea clientului.

Excepțiile de retur nu se aplică în cazul produselor livrate greșit, deteriorate, defecte sau neconforme. Pentru astfel de situații, contactează-ne cât mai repede la [email protected] sau telefonic, pentru verificare și soluționare.

Pentru detalii complete, consultă Politica de retur.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de produsul comandat, contactează echipa Kfea.ro cât mai curând după recepționarea coletului.

Te rugăm să păstrezi produsul, ambalajul și documentele primite și, dacă este posibil, să ne trimiți fotografii relevante. Acestea ne ajută să verificăm situația și să găsim rapid soluția potrivită.

Dacă eroarea aparține Kfea.ro sau produsul a fost livrat deteriorat/defect, costurile aferente soluționării vor fi tratate conform Politicii de retur și legislației aplicabile.

Garanție legală și service

Produsele comercializate pe Kfea.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, acolo unde aceasta este aplicabilă. Pentru aparate de cafea, espressoare și alte produse nealimentare, se aplică și condițiile din certificatul de garanție primit la livrare, dacă produsul este însoțit de un astfel de document.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului, în funcție de situație.

Pentru produse aflate în garanție sau pentru solicitări de service, contactează echipa Kfea.ro și transmite datele comenzii, produsul pentru care soliciți ajutor și o descriere cât mai clară a problemei.

Reclamații și soluționare alternativă

Pentru orice sesizare legată de comandă, livrare, plată, retur, garanție sau produse, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct:

E-mail: [email protected]
Telefon: 031 425 49 87 / 0724 019 306
Chat: disponibil pe site, în timpul programului de lucru

Vom analiza solicitarea și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

Consumatorii pot consulta informațiile puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot folosi procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde este cazul. Linkurile utile către ANPC și SAL trebuie să fie disponibile în site, în zone vizibile, conform cerințelor aplicabile magazinelor online.

Platforma europeană SOL/ODR pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă, astfel că eventualele referințe vechi la aceasta trebuie eliminate din site.

 

7. Utilizarea punctelor de loialitate

Începând cu 20 martie 2024, orice achiziție pe Kfea.ro este recompensată. Cu cât cumperi mai mult, cu atât primești mai mult.

Înregistrează-te acum pentru a începe să acumulezi puncte de fidelitate și primești automat 500 puncte BONUS! Dacă ești deja membru, autentifică-te în cont pentru administrarea punctelor acumulate.

Beneficii pentru membri

După ce te înregistrezi pe site-ul Kfea.ro (creezi un cont de client), la fiecare comandă efectuată (din contul de client) vei câștiga puncte de fidelitate, care se adună în cont și pot fi transformate în reduceri la următoarele achiziții.

Punctele recompensă reprezintă un beneficiu adițional, cu scopul de a crește experiența cumpărăturilor pe Kfea.ro, și reprezintă modul în care îți arătăm aprecierea pentru loialitatea ta.

Pentru fiecare 10 lei cheltuiți, vei primi în schimb o recompensă de 10 puncte.

Fiecare 100 puncte reprezintă 1 RON reducere pentru viitoarea ta comandă.

Pentru a putea utiliza punctele este necesar să acumulezi în contul de client minimum 500 puncte.

Valabilitatea punctelor este de 180 de zile.

Valoarea punctelor poate fi utilizată doar în format electronic, pentru achiziția produselor pe Kfea.ro.

Excepție fac următoarele produse ce sunt excluse din programul de loialitate: toată categoria de cafea boabe Lavazza

Valoarea punctelor de loialitate din contul de client nu poate fi scăzută dintr-o comandă deja plasată. Dacă ai omis să le utilizezi, o poți face la următoarea comandă. Verifică în cont perioada de valabilitate a punctelor tale de loialitate.

Câmpul unde punctele de loialitate pot fi valorificate se regăsește în coșul de cumpărături (check-out) la secțiunea „Recompensele mele”.

 

Asistență

Te rugăm să ne contactezi în chat sau la [email protected], în momentul în care întâmpini o problemă cu contul tău de client Kfea.ro.

Urmărește-ne în social media @kfea.ro pentru a rămâne la curent cu toate noutățile Kfea.ro. Te așteptăm și pe canalul oficial de WhatsApp Kfea.ro, pentru a primi vești aromate direct în telefonul tău mobil.


Zaniat Com SRL, C.I.F.: RO 18646234, nr. înregistrare : J40/20868/2017, sediu social Calea Plevnei 232, Sector 6, cod 060016, București

 

Cum comand | Politica confidențialitate | Termeni și condiții | Politica retur | Întrebări frecvente  | Contact