Întrebări frecvente despre comenzi, livrare și cafea

Livrarea standard durează 1–2 zile lucrătoare. Dacă plasezi comanda într-o zi lucrătoare până la ora 15:00 și toate produsele sunt în stoc, coletul poate pleca în aceeași zi și ajunge în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate (sărbători, campanii) livrarea poate întârzia puțin. Dacă termenul de 48 de ore lucrătoare a fost depășit, sună la 0744 668 300 și echipa ia legătura cu firma de curierat.

Prin curier rapid, transportul este gratuit pentru comenzile de peste 195 lei și pentru orice comandă care conține cel puțin o cafea Etolia de 1 kg. Sub 195 lei, taxa de transport este de 15 lei.

În locker easybox sau FANbox, transportul este gratuit peste 99,99 lei. Sub această sumă, taxa este de 9,99 lei.

Poți verifica rapid cât plătești cu calculatorul de transport de mai sus.

Da. Poți alege livrare în locker easybox sau FANbox la finalizarea comenzii. Transportul costă 9,99 lei pentru comenzile sub 99,99 lei și este gratuit peste această valoare.

Contactează echipa Kfea.ro la 0744 668 300 sau pe e-mail, de luni până vineri între 8:00 și 16:00. Ei verifică situația direct cu firma de curierat și urgentează livrarea.

Da, din oricare dintre cele două showroom-uri din București, dacă ai ales ridicarea la plasarea comenzii: Strada 11 Iunie nr. 25 sau Calea Plevnei nr. 232. Ambele sunt deschise de luni până vineri, 8:00–18:00, iar cel de pe 11 Iunie și sâmbăta, 10:00–14:00.

Așteaptă apelul de confirmare înainte să mergi la showroom. Dacă nu ai plătit în avans, prețul și rezervarea sunt valabile 72 de ore de la confirmare.

Livrarea în Bulgaria și Ungaria se confirmă individual, iar prețurile pot fi diferite față de cele pentru România. Scrie echipei pe e-mail înainte de comandă ca să afli disponibilitatea, costul transportului și termenul estimativ.

Cu Sameday, Fan Courier, Cargus și alți parteneri. Fan Courier și Cargus preiau un singur colet de maximum 6 kg, așa că pachetele mai grele pleacă prin Sameday.

Da. Scrie sediul dorit în adresa de livrare, de exemplu „Sediul Fan Courier Oradea”. Funcționează pentru sediile Fan Courier, Sameday și Cargus.

Coletul vine prin curier rapid la adresa din comandă. Sertarele easybox și FANbox au 47 × 44,5 cm, cu înălțimea de 10, 20 sau 39 cm, deci comenzile mari, cum sunt espressoarele, pot depăși dimensiunile.

În următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau de sărbători se procesează la începutul următoarei zile lucrătoare.

În cinci pași: alegi produsele, le adaugi în coș, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și confirmi comanda.

Poți comanda și telefonic sau pe e-mail dacă ai nevoie de ajutor. Ghidul complet: Cum comand.

Da, cât timp comanda este activă. Sună la 0744 668 300 sau trimite un e-mail în timpul programului (luni–vineri, 8:00–16:00) și spune ce vrei să schimbi sau să anulezi.

Verifică întâi dacă toate câmpurile sunt completate și dacă ai ales metoda de livrare și metoda de plată. Dacă opțiunile nu apar, reîncarcă pagina.

Dacă tot nu merge, scrie echipei în chat sau sună în timpul programului la numerele de pe pagina Contact.

Anunță echipa cât mai repede la 0744 668 300 sau pe e-mail, de luni până vineri între 8:00 și 16:00. Situația se rezolvă punctual pentru fiecare comandă.

De obicei, produsele revin în stoc în 2–3 săptămâni, deși nu se poate garanta o dată exactă. Apasă butonul „Anunță-mă când acest produs este în stoc” de pe pagina produsului și primești automat un e-mail când devine disponibil.

Online poți comanda la orice oră, produsul aflat în stoc se rezervă automat, iar statusul comenzii îl urmărești în timp real. În plus, gama de pe site este mai mare decât cea din showroom-uri.

Nu, Kfea.ro nu are comandă minimă. Transportul devine gratuit de la 195 lei prin curier sau de la 99,99 lei în easybox / FANbox.

Da. Telefonic, de luni până vineri între 8:00 și 18:00, la 031 425 49 87, 0724 019 306 sau 031 9449.

Pe e-mail, trimite numele sau firma, adresa de livrare și de facturare, telefonul, produsele cu cantitățile și metoda preferată de livrare și plată.

Nu încă. Primul e-mail confirmă doar că ai plasat comanda. Comanda e acceptată când primești al doilea e-mail de confirmare de la Kfea.ro.

Din contul de client, la Comenzile mele, sau întrebând echipa Kfea.ro la telefon ori pe e-mail.

Da. Pentru achiziții prin SEAP, contactează-l pe Bogdan Enache la 0771 438 132.

În coș sau în pagina de finalizare a comenzii. Fiecare cod are condițiile campaniei lui, iar unele coduri nu se cumulează cu alte reduceri.

Card online, ramburs la curier, plată în rate, transfer bancar și card la POS în showroom. Detalii pe pagina Cum comand.

Da, în maximum 4 rate, pentru comenzile online de minimum 250 lei, cu carduri de cumpărături precum Card Avantaj, Garanti, Star Card BT sau Alpha Bank. Alegi opțiunea „În rate” la plată, ești redirecționat către portalul MobilPay, introduci datele cardului și vezi automat numărul de rate disponibile.

Da. Dacă erai logat în cont, reîncerci plata din Contul meu → Comenzile mele. Dacă plata a eșuat din motive precum fonduri insuficiente, CVV greșit sau card expirat, primești automat un e-mail în 30–60 de minute cu un link nou de plată.

Da, factura se emite automat și o primești pe e-mail. Pentru factură pe persoană juridică, completează datele firmei la plasarea comenzii.

Da, plata ramburs la curier are o taxă suplimentară de 5 lei. Plata cu cardul online nu are taxă în plus.

Da, prin virament în contul Zaniat Com SRL deschis la Banca Transilvania. Comanda pleacă după ce plata este confirmată.

Da. Pentru plata cu cardul la curier alegi opțiunea ramburs, acolo unde curierul oferă serviciul. În showroom poți plăti cu cardul la POS când ridici comanda.

Da, datele cardului nu sunt stocate pe Kfea.ro. Plata se face prin procesatorul de plăți, iar plata în rate prin portalul MobilPay.

Da, cere copia facturii pe e-mail. Dacă ai plătit ramburs și ai pierdut dovada plății, curierul poate emite o copie a documentului.

Nu. Produsele alimentare, inclusiv cafeaua, nu se pot returna, conform OG 130/2000. Dacă nu știi ce să alegi, cere o recomandare echipei înainte de comandă.

Ai 30 de zile calendaristice de la primirea coletului ca să returnezi un produs nealimentar comandat online, de exemplu un espressor. Termenul e mai generos decât cel legal de 14 zile. Pentru cumpărăturile făcute direct în showroom, termenul este de 48 de ore de la achiziție.

• Se returnează doar produse nealimentare, nefolosite în niciun fel.
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele, însoțit de dovada plății.
• Produsele sigilate desigilate de client nu se pot returna din motive de igienă.
• Transportul returului îl plătește clientul.

Detalii complete: Politica de retur.

Trimite coletul la adresa Calea Plevnei nr. 232, Sector 6, București. După ce returul ajunge, echipa Kfea.ro te contactează pentru stabilirea detaliilor și finalizarea rambursării.

Completează formularul de retur de pe pagina Politica de retur cu numele, numărul comenzii, telefonul și e-mailul. Apoi trimite coletul la Calea Plevnei nr. 232, Sector 6, București.

În maximum 14 zile de când ai anunțat returul, în aceeași metodă de plată folosită la comandă. Rambursarea poate aștepta până ajunge produsul la Kfea.ro sau până trimiți dovada expedierii.

Kfea.ro plătește toate costurile de retur și retrimitere. Anunță echipa imediat după ce primești coletul, păstrează produsul și ambalajul și trimite fotografii. Poți primi înlocuire, reparație sau, dacă nu e posibilă înlocuirea, banii înapoi integral.

De regulă, nu. Costul livrării inițiale se rambursează doar în cazurile prevăzute de lege sau când returul se datorează unei greșeli a Kfea.ro.

Cu un cont vezi istoricul și statusul comenzilor, finalizezi mai repede și strângi puncte de loialitate pe care le transformi în reduceri. La înregistrare primești automat 500 de puncte bonus.

Primești 10 puncte pentru fiecare 10 lei cheltuiți, iar 100 de puncte valorează 1 leu reducere. Practic, recuperezi aproximativ 1% din valoarea cumpărăturilor.

• Poți folosi punctele după ce strângi minimum 500.
• Punctele sunt valabile 180 de zile.
• Pentru cafeaua boabe Lavazza primești jumătate: 5 puncte la fiecare 10 lei.
• Punctele nu se pot deduce dintr-o comandă deja plasată.

Calculează-ți punctele mai sus sau citește regulamentul complet.

În coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii, la secțiunea „Aplică recompense” / „Recompensele mele”, înainte să confirmi comanda.

Nu, doar comenzile plasate din contul de client aduc puncte. Autentifică-te înainte să finalizezi comanda ca să nu pierzi punctele.

Da, punctele sunt valabile 180 de zile. Le poți folosi doar online, pe Kfea.ro, după ce strângi minimum 500.

Da. Te poți autentifica pe Kfea.ro direct cu contul Google sau Facebook, fără parolă separată.

Apasă „V-ați uitat parola?” în fereastra de autentificare și urmează pașii primiți pe e-mail ca să setezi o parolă nouă.

Kfea.ro este primul și cel mai mare magazin online de cafea din România, activ din 2006, cu cafea boabe, măcinată, capsule, cafea de specialitate, espressoare și accesorii. Povestea completă: Despre Kfea.ro.

Da, două showroom-uri în București:

• Strada 11 Iunie nr. 25 — luni–vineri 8:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00, tel. 0774 634 756
• Calea Plevnei nr. 232 — luni–vineri 8:00–18:00, tel. 0770 993 266

Showroom-urile nu au toată gama de pe site, așa că sună înainte să verifici dacă produsul dorit e disponibil.

Pentru varietate și consiliere: găsești de la cafea de supermarket până la cafea de specialitate, cu descrieri clare, comandă simplă, livrare rapidă și o echipă care te ajută să alegi produsul potrivit.

Departamentul de service Kfea.ro este pe Calea Plevnei nr. 232, Sector 6, deschis luni–vineri, 9:00–17:00, și repară espressoare de la branduri precum Gaggia, Jura, Lelit, DeLonghi și Saeco. Telefon: 0744 593 411 sau 0724 102 352.

Da. Pentru birouri, HoReCa și volume mari există oferte dedicate: Corporate & en-gros și Oferta în comodat. Pentru detalii, contactează departamentul de vânzări la 0744 668 300.

Etolia este brandul propriu de cafea al Kfea.ro, proaspăt prăjită, din origini precum Brazilia, Columbia, Guatemala, Etiopia, Kenya sau India. Orice comandă cu o cafea Etolia boabe de 1 kg are transport gratuit prin curier.

Peste 20 de branduri, printre care Lavazza, Illy, Jacobs, Dallmayr, Pellini, Kimbo, Julius Meinl, Costa, Davidoff, Tchibo, Segafredo, Movenpick, Melitta, Bazzara, Passalacqua și Vergnano, plus brandul propriu Etolia.

Kfea.ro este certificată ISO 9001 pentru managementul calității și ISO 22000 / HACCP pentru siguranța alimentelor.

Da, Kfea.ro oferă espressoare profesionale în comodat pentru birouri și HoReCa, cu asistență pe durata colaborării. Condițiile se stabilesc pentru fiecare client: sună la 0771 438 132 sau vezi Oferta comodat.

Sunt sisteme diferite și nu se potrivesc între ele.

• ESE (de ex. Illy, Lavazza): diametru 44 mm, cafea compactată.
• SENSEO (de ex. Tchibo, Bonini, Rico Kaffee): diametru 62 mm, aproximativ 7 g, cafea necompactată.

Majoritatea capsulelor conțin doar cafea. Excepție fac unele capsule compatibile Nespresso, Nescafé Dolce Gusto și Tassimo, care au și lapte praf. Pentru sistemele Lavazza Espresso Point și Lavazza Blue există și capsule de ceai și ciocolată.

Da. Găsești toată gama pe Capsule Nespresso și Capsule Tassimo, plus Dolce Gusto, Lavazza A Modo Mio, Lavazza Blue, Illy Iperespresso, Cafissimo, L'Or și altele.

Nu. Capsulele Lavazza Blue seamănă cu cele pentru sistemul Caffitaly (folosit de Tchibo), dar nu sunt compatibile.

Pentru că producătorul o testează în fabrică înainte de sigilare. Urmele de cafea dintr-o râșniță nouă sunt normale și nu înseamnă că a fost folosită.

• Boabe: cea mai proaspătă variantă și control total asupra gustului. Ideală pentru espressoare automate sau manuale.
• Măcinată: comodă și gata de folosit, dacă e potrivită metodei tale de preparare.
• Capsule: rapide, la o apăsare de buton, cu gust constant.

Alege după aparatul pe care îl ai și cât timp vrei să petreci cu prepararea.

Espressoare clasice, espressoare automate, aparate cu capsule, aparate cu filtru, aparate de vending și râșnițe. Toate sunt în categoria Aparate cafea.

Da, beneficiază de garanția legală de conformitate, iar multe aparate vin și cu certificat de garanție separat de la producător. Pentru reparații există departamentul de service Kfea.ro.

Soluții de decalcifiere, produse de curățare și filtre de apă potrivite aparatului tău, din categoria Întreținere. Decalcifierea regulată protejează aparatul și păstrează gustul cafelei.

Da. Găsești paduri Lavazza ESE și Senseo. Verifică întâi ce sistem are aparatul tău, pentru că padurile nu sunt compatibile între ele.

Tampere, lătiere, cântare, knock box, portafiltre, site, tamping mat, termometre, cești și siropuri, în categoria Barista.

Nu există o singură „cea mai bună cafea”, pentru că gustul e subiectiv. Pe scurt, există trei categorii: cafea de vending (mai ieftină și mai aspră), cafea de retail (variată, de nivel mediu) și cafea premium (boabe atent selectate). În cadrul aceleiași categorii, prețul e de obicei un bun indicator al calității.

Citește și articolul de pe blog: Cea mai bună cafea.

Începe cu o cafea cu prăjire medie, fără arome foarte intense sau acide. Dacă nu ai râșniță, alege cafea măcinată sau capsule. Descrierile produselor te ajută, iar echipa Kfea.ro îți poate recomanda ceva potrivit dacă o contactezi.

Arabica e mai aromată și mai acidă; Robusta e mai amară, are de două ori mai multă cofeină și face crema.

• Arabica: note fructate, plantă sensibilă, crește greu.
• Robusta: gust puternic, cu note de alune, cremă densă; crește la altitudini mai mici și e mai rezistentă.

Multe amestecuri combină cele două: 100% Arabica, 80/20 sau 60/40.

Cafeaua de origine (single origin) este 100% Arabica dintr-o singură țară, de exemplu Etolia Ethiopia Yirgacheffe.

Cafeaua de specialitate este cafeaua care obține cel puțin 80 de puncte din 100 pe scala Specialty Coffee Association: 80–84,99 foarte bună, 85–89,99 excelentă, 90–100 excepțională.

• Light: gust mai acid, note fructate și florale.
• Medium: echilibrată, cea mai populară.
• Dark: intensă, amară, cu note de ciocolată sau fum.

Prăjirea nu înseamnă cafea „mai tare” sau „mai slabă”, ci un alt profil de gust.

Un espresso cremos are o cremă fină și uniformă care rezistă 1–2 minute, o textură densă, catifelată, și un gust rotund, mai puțin acid. Se obține din presiune corectă, boabe proaspete și măcinare potrivită, de obicei cu cafele cu corp plin, prăjite mediu sau mediu-intens.

Da, dar prospețimea contează mai mult decât data de pe ambalaj. Cafeaua e cea mai bună în primele săptămâni după prăjire. Păstreaz-o într-un recipient ermetic, ferit de lumină și umiditate.

Da, boabe, măcinată și în capsule. Vezi cafea boabe decofeinizată, măcinată și capsule.

Cafea boabe. Espressorul automat o macină chiar înainte de preparare, așa că obții cea mai proaspătă cafea și controlezi gustul. O prăjire medie este un punct bun de plecare.

Din Etiopia, Columbia, Brazilia, Guatemala, Nicaragua și Uganda, plus amestecuri din mai multe origini. Toate sunt în categoria Cafea de specialitate.

Da: ceai la plic, ceai loose leaf și ciocolată caldă, în categoria Ceai & Ciocolată.