Politica de retur

30 zile calendaristice pentru retur – Beneficiu Kfea.ro

La KFEA îți oferim mai mult decât termenul minim prevăzut de lege. Beneficiezi de 30 de zile calendaristice pentru solicitarea returului produselor eligibile, astfel încât să poți cumpăra cu încredere.

Perioada de 30 de zile reprezintă un beneficiu comercial oferit exclusiv de Kfea.ro, peste termenul legal de retragere aplicabil contractelor la distanță.

Important

Produsele alimentare comercializate de Kfea.ro nu pot fi returnate după livrare, din motive de protecție a sănătății, siguranță alimentară și igienă, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în special art. 16 lit. d), care prevede excepția de la dreptul de retragere pentru „produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”. De asemenea, în temeiul art. 16 lit. c) din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

În consecință, cafeaua, capsulele de cafea, băuturile, siropurile, ciocolata și orice alte produse alimentare comercializate de Kfea.ro nu sunt eligibile pentru retur după livrare, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de conformitate, a fost livrat deteriorat sau diferă de produsul comandat.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru produse deteriorate, defecte sau livrate greșit, contactează cu prioritate echipa Kfea.ro.

Telefon: 031.425.49.87

E-mail: [email protected]

Cum returnezi un produs

Dacă dorești să returnezi un produs eligibil, completează formularul de retur disponibil în această pagină și expediază coletul la adresa:

Calea Plevnei nr. 232
Sector 6, București

După recepționarea coletului, echipa noastră va verifica produsele returnate și te va contacta pentru confirmarea și finalizarea procesului de retur.

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a Kfea.ro (produs greșit, produs deteriorat sau defect la livrare).

Condiții de retur

Pentru ca solicitarea de retur să poată fi procesată, este necesar ca următoarele condiții să fie respectate:

Returul poate fi solicitat în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării produselor eligibile.
În cazul achizițiilor efectuate direct din magazinul fizic, termenul de retur este de 48 de ore de la efectuarea achiziției.
Produsele returnate trebuie să fie însoțite, pe cât posibil, de factura sau dovada achiziției.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, documentația și componentele primite.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului pe durata transportului și poate facilita procesul de verificare a returului.

Produse eligibile pentru retur

Kfea.ro acceptă returul exclusiv pentru produsele nealimentare care respectă condițiile de mai jos.

Aparatele de cafea și alte produse nealimentare pot fi returnate numai dacă nu au fost utilizate, nu prezintă urme de folosire, deteriorări, lovituri, zgârieturi, pete, șocuri mecanice sau lipsa componentelor originale.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite la livrare.
În cazul în care produsul este returnat incomplet sau prezintă deteriorări care reduc valoarea acestuia, Kfea.ro își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de siguranță alimentară, igienă și protecția sănătății consumatorilor, următoarele categorii nu pot face obiectul returului:

Produse alimentare (cafea boabe, cafea măcinată, capsule de cafea, băuturi, siropuri, ciocolată și orice alte produse alimentare comercializate de Kfea.ro).
Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care, prin natura lor, nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial.
Produse realizate sau configurate la cererea expresă a clientului, dacă este cazul.

Condiții de rambursare

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Kfea.ro va procesa solicitarea de rambursare în cel mai scurt timp posibil.

Contravaloarea produselor eligibile va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul și Kfea.ro convin de comun acord asupra unei alte modalități de rambursare.

Conform legislației în vigoare, rambursarea va fi efectuată în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Kfea.ro a fost informată cu privire la decizia de retragere. Kfea.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Produse achiziționate în cadrul promoțiilor

În cazul produselor achiziționate în cadrul unor campanii promoționale, reduceri comerciale sau oferte speciale, rambursarea se efectuează cu respectarea drepturilor conferite consumatorului de legislația în vigoare. În situațiile în care beneficiile promoției au fost condiționate de valoarea totală a comenzii, achiziționarea mai multor produse sau acordarea unor produse cadou ori discounturi suplimentare, Kfea.ro își rezervă dreptul de a recalcula valoarea finală a comenzii și de a ajusta suma rambursată în mod corespunzător.

Costurile de transport achitate pentru livrarea inițială nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel sau returul este cauzat exclusiv de o eroare imputabilă Kfea.ro

Produse livrate greșit, deteriorate sau defecte

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, deteriorat în timpul transportului sau care prezintă un defect de fabricație, te rugăm să contactezi echipa Kfea.ro imediat după recepționarea coletului.

înlocuirea produsului;
remedierea situației prin soluția tehnică disponibilă;
rambursarea integrală a contravalorii produsului, atunci când înlocuirea nu este posibilă.

În aceste situații, toate costurile de transport aferente returului și retransmiterii produsului sunt suportate integral de Kfea.ro.

Condiții privind produsele returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzător astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
Clientul este responsabil pentru eventualele deteriorări produse în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.
Produsele returnate trebuie să includă toate accesoriile și componentele livrate împreună cu acestea.
În cazul în care produsul este returnat incomplet sau deteriorat din culpa clientului, Kfea.ro poate diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

Întrebări frecvente

În cât timp pot solicita returul?

Pentru produsele nealimentare eligibile, returul poate fi solicitat în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pot returna cafeaua, capsulele sau alte produse alimentare?

Nu. Produsele alimentare comercializate de Kfea.ro nu pot fi returnate după livrare din motive de siguranță alimentară și protecția sănătății consumatorilor.

Cine suportă costul transportului pentru retur?

În mod obișnuit, costul transportului este suportat de client. Dacă returul este cauzat de o eroare a Kfea.ro sau de un produs defect ori livrat greșit, toate costurile sunt suportate de Kfea.ro.

Cât durează rambursarea?

După verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația în vigoare, respectiv în maximum 14 zile calendaristice.

Ai nevoie de asistență?

Dacă ai întrebări privind politica de retur sau procesul de rambursare, echipa KFEA îți stă la dispoziție.

Telefon: 031.425.49.87

E-mail: [email protected]

Solicită un retur

Completează formularul de mai jos, iar echipa Kfea.ro va analiza solicitarea și te va contacta în cel mai scurt timp cu instrucțiunile necesare pentru finalizarea procesului de retur.